Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden natuurgeneeskundig consult (2025)
1. Inleiding / juridisch kader
Vanaf het moment dat de cliënt een afspraak maakt met Shiatsu Praktijk Ruitenberg is er sprake van een behandelingsovereenkomst tussen Shiatsu Praktijk Ruitenberg en de cliënt. Daarmee zijn de bepalingen van Boek 7 titel 7 afdeling 5 van het BW (ook wel genoemd de WGBO: de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst) van toepassing op deze overeenkomst.
Ook zijn de bepalingen van de Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen in de Zorg (WKKGZ) van toepassing, evenals de bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Shiatsu Praktijk Ruitenberg is ook gebonden aan de meldcode huiselijk geweld.
In aanvulling op de wettelijke bepalingen zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing op de behandelingsovereenkomst tussen de cliënt en Shiatsu Praktijk Ruitenberg.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden slechts tussen de cliënt en Shiatsu Praktijk Ruitenberg als zij schriftelijk zijn overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt.
2. Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Shiatsu Praktijk Ruitenberg: Shiatsu Praktijk Ruitenberg te weten de praktijk voor Shiatsu therapie van Thea Ruitenberg.
- Cliënt: de persoon aan wie door Shiatsu Praktijk Ruitenberg zorg verleend of advies gegeven wordt. De belangen van de cliënt kunnen worden behartigd door diens wettelijke vertegenwoordiger(s);
- Consult: de enkele afspraak tussen Shiatsu Praktijk Ruitenberg en de cliënt waarin zorg wordt verleend en/of advies wordt gegeven.
- Behandeling: het geheel van één of meer consulten ten aanzien van de door de cliënt aangedragen klachten met betrekking tot diens gezondheid.
- Zorg: het geheel van handelingen en/of gesprekken op basis van Shiatsu therapie in relatie tot de door de cliënt aangedragen klachten met betrekking tot diens gezondheid.
- Advies: advies op het gebied van gezondheid, voeding dan wel beweging gebaseerd op de constateringen tijdens de behandeling en passend binnen de Shiatsu therapie.
- Wettelijk vertegenwoordiger: de persoon of personen door wie de cliënt op grond van de wet bij het sluiten en uitvoeren van de behandelingsovereenkomst wordt vertegenwoordigd.
- Incident: een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en heeft geleid of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt.
- Calamiteit: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de verleende zorg en die tot de dood van een cliënt of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid.
3. Informatie met betrekking tot de behandeling
Shiatsu Praktijk Ruitenberg licht de cliënt duidelijk en desgevraagd schriftelijk in over de werkwijze bij een consult en over de voorgestelde behandeling. Ook wordt de cliënt op de hoogte gehouden van de bevindingen tijdens de behandeling en de redelijkerwijs te verwachten effecten van die behandeling.
Deze informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en het bevattingsvermogen van de cliënt.
4. Werkwijze
Shiatsu Praktijk Ruitenberg stelt in samenspraak met de cliënt een behandelplan op voor een aantal consulten. Dit plan kan worden bijgesteld op basis van voortschrijdend inzicht.
De cliënt verstrekt Shiatsu Praktijk Ruitenberg alle voor de administratie benodigde gegevens. De cliënt verstrekt Shiatsu Praktijk Ruitenberg alle gegevens omtrent de eigen gezondheid die voor de behandeling relevant en noodzakelijk zijn.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg stelt geen medische diagnose en verwijst de cliënt daarvoor te allen tijde naar een huisarts of medisch specialist. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het contact met de eigen huisarts of medisch specialist.
5. Kwaliteit
Shiatsu Praktijk Ruitenberg levert zorg en adviezen met inachtneming van de geldende normen en richtlijnen voor Shiatsu therapie zoals deze onder anderen zijn vastgelegd in de het beroepsprofiel en beroepscompetentieprofiel voor Shiatsu therapie.
Daarnaast voldoet Praktijk (.) aan de eisen die de wetgever, de LVNT en de RBCZ stellen aan beoefenaren van complementaire zorg.
6.Tarief en voorwaarden
Shiatsu Praktijk Ruitenberg zorgt ervoor dat deze algemene voorwaarden voor cliënten raadpleegbaar zijn en indien mogelijk op de website van de praktijk staan. Bij het intakegesprek, of uiterlijk voordat de behandeling aanvangt, kunnen deze worden toegelicht.
Op verzoek ontvangt de cliënt een kopie van deze algemene voorwaarden op papier.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg zorgt er voor dat de cliënt voorafgaande aan een consult kan weten welke tarieven van toepassing zijn door te verwijzen naar de website.
Alleen indien en voor zover het gaat om diensten aan ondernemers reikt Shiatsu Praktijk Ruitenberg op verzoek een factuur uit waaruit blijkt of die diensten vrijgesteld van BTW zijn, of dat op die diensten BTW in rekening is gebracht.
Het tarief van Shiatsu Praktijk Ruitenberg is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende zorg of adviezen.
7. Betaling
Betaling geschiedt per consult. Tenzij anders is overeengekomen, betaalt de cliënt aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg voor ieder consult direct na afloop daarvan middels pin.Shiatsu Praktijk Ruitenberg verstrekt na elke consult een factuur met een specificatie van de verrichte handelingen en prestatiecode.
Indien Shiatsu Praktijk Ruitenberg en de cliënt, in afwijking van bovenstaande, overeenkomen dat wordt betaald op rekening, dient de cliënt binnen de op de factuur gestelde termijn van 14 dagen na de declaratiedatum het verschuldigde bedrag over te maken op de door Shiatsu Praktijk Ruitenberg aangegeven bankrekening.
Compensatie door de cliënt met bestaande of vermeende vorderingen op Shiatsu Praktijk Ruitenberg uit welke hoofde dan ook, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Bij niet-betaling binnen de gestelde vervaldatum van een uitgereikte factuur is Shiatsu Praktijk Ruitenberg gerechtigd om vanaf de dag daaropvolgend wettelijke rente over het verschuldigde in rekening te brengen plus alle kosten die verband houden met de inning van de desbetreffende vordering. Daar vallen uitdrukkelijk ook de kosten voor incasso door een incassobureau en eventuele gerechtelijke kosten onder.
Voor de bepaling van hetgeen door of met betrekking tot de cliënt te eniger tijd aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg verschuldigd is, zijn de administratie en het cliëntendossier van Shiatsu Praktijk Ruitenberg bepalend, zulks behoudens tegenbewijs.
Bezwaren tegen de hoogte van het factuurbedrag schorten de betalingsverplichting niet op.
8. Verhindering
Indien de cliënt verhinderd is om op de afgesproken datum en tijdstip op het praktijkadres aanwezig te zijn, moet Shiatsu Praktijk Ruitenberg hiervan zo spoedig mogelijk per telefoon of mail op de hoogte worden gesteld.
Indien de cliënt korter dan een etmaal (24 uur) voor genoemd tijdstip bericht van verhindering aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg geeft, dan wel geen zodanig bericht geeft, is Shiatsu Praktijk Ruitenberg gerechtigd om het tarief voor de desbetreffende afspraak aan de cliënt in rekening te brengen.
Bij afspraken op maandag of een dag volgend op één of meer erkende feestdagen wordt bedoelde termijn van 24 uur geacht in te gaan om 18.00 uur op de laatste voorafgaande gewone werkdag.
9. Privacy en geheimhouding
Shiatsu Praktijk Ruitenberg verwerkt persoonsgegevens voor zover het gaat om gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Het gaat daarbij om de financiële administratie en om het cliëntdossier. De in de financiële administratie opgenomen persoonsgegevens worden op een veilige manier bewaard gedurende de wettelijke termijn van zeven jaar. Het wettelijk verplichte cliëntdossier wordt op een veilige manier bewaard gedurende de wettelijke termijn.
De cliënt kan geen bezwaar tegen deze verwerkingen maken. De cliënt heeft hiervoor wel het recht van inzage en correctie en, indien wettelijk mogelijk, het recht op vernietiging van de gegevens. Indien de cliënt niet toestaat dat behandelverslagen worden opgenomen in het cliëntdossier, moet Shiatsu Praktijk Ruitenberg die weigering vastleggen in het cliëntdossier.
De door de cliënt verstrekte medische gegevens die afkomstig zijn van derden, zijn bijzondere gegevens in de zin van de AVG. Deze gegevens worden alleen indien strikt noodzakelijk aan het cliëntdossier toegevoegd. Deze verwerking kan alleen met expliciete toestemming van de cliënt.
10. Aansprakelijkheid
De zorg en het advies van Shiatsu Praktijk Ruitenberg zijn naar hun aard resultaat gericht, echter zonder dat resultaat te garanderen.Shiatsu Praktijk Ruitenberg sluit elke aansprakelijkheid uit ter zake van schade of letsel voortvloeiend uit of verband houdende met de opvolging door de cliënt van door Shiatsu Praktijk Ruitenberg verstrekte adviezen, tenzij sprake is van verwijtbare opzet of grove schuld van de kant van Shiatsu Praktijk Ruitenberg.
Indien de cliënt onvolledige of onjuiste informatie heeft verstrekt, kan dat nooit leiden tot enige aansprakelijkheid voor Shiatsu Praktijk Ruitenberg.
11. Vergoeding door verzekeraars
Shiatsu Praktijk Ruitenberg spant zich in om te voldoen aan de eisen die verzekeraars stellen aan een natuurgeneeskundig consult om vergoed te kunnen worden. Omdat elke verzekeraar jaarlijks zelf bepaalt welke therapievorm vergoed kan worden en dat zelfs per polis kan verschillen, is het de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt om vooraf na te gaan in hoeverre de kosten van een behandeling doorShiatsu Praktijk Ruitenberg vanuit de zorgverzekering worden vergoed
12. Vertegenwoordiging
Ten aanzien van minderjarige cliënten zijn mogelijkheden van vertegenwoordiging van de cliënt geregeld in de wet, specifiek in de artikelen 7:450, 7:447 en 7:465 van het Burgerlijk Wetboek.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg is niet verplicht om onderzoek te doen naar beperkingen in de bevoegdheid van de persoon die ten behoeve van een minderjarige cliënt een behandelingsovereenkomst aangaat en zich presenteert als bevoegd wettelijk vertegenwoordiger.
Beperkingen in de vertegenwoordigingsbevoegdheid die niet uitdrukkelijk zijn gemeld aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg kunnen niet aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg worden tegengeworpen.
13. Betrekken van derden bij de uitvoering van (onderdelen van) de zorg
Shiatsu Praktijk Ruitenberg kan, in het kader van de behandeling, derden opdracht geven tot de levering van zorg en adviezen.Shiatsu Praktijk Ruitenberg doet dit zorgvuldig en informeert de cliënt hierover.Shiatsu Praktijk Ruitenberg blijft in die gevallen jegens de cliënt verantwoordelijk voor het totaal van de behandeling.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg kan de cliënt ook doorverwijzen naar een andere therapeut. In die gevallen gaat de cliënt met die andere therapeut een nieuwe behandelingsovereenkomst aan.
14. Incident of calamiteit
Ingeval van een incident neemt Shiatsu Praktijk Ruitenberg daarover na het ontdekken direct contact op met de cliënt, draagt zorg voor een volledig dossier en verzamelt alle gegevens die behulpzaam kunnen zijn bij het vaststellen van de feiten.
Daarnaast onderneemt Shiatsu Praktijk Ruitenberg wat nodig is om eventuele negatieve gevolgen van het incident voor de gezondheidssituatie van de cliënt weg te nemen of te beperken en verleent Shiatsu Praktijk Ruitenberg medewerking aan een eventueel door de cliënt gewenste second opinion.
Zodra de toedracht van het Incident bekend is, wordt de cliënt duidelijk geïnformeerd over aard en toedracht en wordt dit in het dossier opgenomen.
Is er sprake van een calamiteit dan wordt door Shiatsu Praktijk Ruitenberg in aanvulling op bovenstaande onverwijld de Inspectie Gezondheidszorg geïnformeerd.
15. Beëindiging van de behandelingsovereenkomst
Shiatsu Praktijk Ruitenberg werkt in beginsel per consult, maar in het geval er afspraken zijn gemaakt met de cliënt over een behandeling van meerdere consulten, kan de cliënt de behandelingsovereenkomst te allen tijde eenzijdig opzeggen door dat uiterlijk 24 uur vóór de gemaakte afspraak aan Shiatsu Praktijk Ruitenberg te laten weten.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg kan een reeds afgesproken consult of behandelingsovereenkomst uitsluitend opzeggen vanwege gewichtige redenen. Gewichtige redenen zijn aanwezig indien in redelijkheid van Shiatsu Praktijk Ruitenberg niet kan worden verlangd dat de behandelingsovereenkomst wordt voortgezet. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
- de cliënt komt gemaakte afspraken uit de behandelingsovereenkomst niet na;
- de cliënt weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de behandelingsovereenkomst;
- de cliënt, diens wettelijk vertegenwoordiger, vertoont gedrag jegens (.) dat de voortzetting van de zorgverlening niet meer mogelijk maakt;
- de omvang of zwaarte van de zorgvraag ontwikkelt zich zodanig dat deze buiten de reikwijdte van een Shiatsu therapie consult gaat vallen.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg zal bij opzegging naar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de cliënt.
Beëindiging van de overeenkomst heeft geen gevolgen voor openstaande betalingsverplichtingen.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg is bij een betalingsachterstand gerechtigd om bij een volgend consult alleen pin- of contante betaling te verlangen en behoudt zich het recht voor om verdere behandeling op te schorten tot aan de betalingsverplichting is voldaan.
16. Klachten
Shiatsu Praktijk Ruitenberg beschikt over een regeling voor de behandeling van klachten. De eerste stap daarin is, dat de cliënt de klacht bespreekt met Thea Ruitenberg. Als dat overleg niet leidt tot een voor de cliënt bevredigende oplossing, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Shiatsu Praktijk Ruitenberg verstrekt in dat geval de contactgegevens.
17. Geschillen
Indien en voor zover de klachtbehandeling niet heeft geleid tot een voor de cliënt bevredigende oplossing, kan de klacht worden voorgelegd aan een geschillencommissie.
Shiatsu Praktijk Ruitenberg is aangesloten bij een geschillencommissie. Deze geschillenregeling voldoet aan de eisen van de Wkkgz.